Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité de Hard Rock Hotel & Casino Ottawa

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES CLIENTS

Au Hard Rock Hotel and Casino Ottawa (ci-après « HRHCO »), nous valorisons nos clients et nous nous engageons à vous offrir les services de divertissement les plus excitants dans l’industrie de l’hôtellerie et du jeu. Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations. Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont vos informations sont recueillies, utilisées, divulguées et autrement gérées en lien avec le site www.hardrockottawa.com, votre utilisation des installations et des services, votre participation à notre programme de fidélité, ainsi que toute autre interaction que nous pourrions avoir avec vous.

Collecte et utilisation des renseignements personnels

« Renseignements personnels » (RP) signifie des informations concernant un individu identifiable, incluant, sans s’y limiter, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse courriel, le numéro de carte de crédit et la date de naissance. Les renseignements personnels sont recueillis par la Société des loteries et des jeux de l’Ontario (« OLG ») et/ou son fournisseur de services tiers, HR Ottawa S.E.C. (HRO), en vertu de la Loi de 1999 sur la Société des loteries et des jeux de l’Ontario (« LSLJO »), article 3, aux fins suivantes :

  • administrer le programme de fidélité Unity Rewards et vous fournir un service à la clientèle;
  • soutenir la gestion et la supervision des jeux de hasard par OLG dans la province de l’Ontario, incluant les programmes de jeu responsable et les initiatives de recherche;
  • mieux comprendre vos intérêts et vous offrir des récompenses, produits ou services pertinents;
  • vous envoyer des communications marketing personnalisées, des messages de jeu responsable, des sondages clients et autres communications, si vous y avez consenti;
  • assurer l’intégrité, la sécurité, la conformité et la gestion des risques liés aux jeux et aux opérations, incluant le soutien aux enquêtes ou aux audits;
  • établir, exercer ou défendre une réclamation légale et enquêter ou prévenir toute perte ou tout préjudice réel ou présumé envers des personnes ou des biens;
  • tel qu’autorisé par la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques.

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant lorsque vous :

  • visitez le casino, l’hôtel, les restaurants ou les commerces de détail;
  • visitez ou vous inscrivez sur notre site Web;
  • vous inscrivez à notre programme de fidélité et consultez les avantages obtenus;
  • réservez un de nos produits ou services, incluant, sans s’y limiter, les repas et l’hôtel;
  • vous inscrivez pour recevoir des communications promotionnelles;
  • participez à un sondage ou à une recherche client;
  • participez à nos concours ou promotions;
  • vous inscrivez au programme d’auto-exclusion;
  • nous contactez avec un commentaire, une question ou une plainte.

Visite de l’établissement : Lorsque vous nous visitez et participez à des activités au HRHCO, nous pouvons recueillir votre nom, adresse, numéro de téléphone, date de naissance, genre, les informations d’une pièce d’identité gouvernementale, le numéro de plaque et la description du véhicule (le cas échéant). Nous recueillons aussi des images vidéo et des photos de vous par surveillance vidéo sur la propriété.

Nous recueillons et utilisons les renseignements ci-dessus pour effectuer certaines transactions, incluant :

  • les échanges de devises et de liquidités;
  • assurer un environnement sécuritaire;
  • surveiller les activités au HRHCO (incluant enquêtes sur incidents de sécurité);
  • satisfaire aux exigences légales, réglementaires, d’audit, de traitement et de sécurité;
  • évaluer l’admissibilité aux offres promotionnelles et gratuités;
  • mieux comprendre vos intérêts et améliorer nos services;
  • contrôler l’accès au casino, notamment pour empêcher les mineurs d’entrer;
  • appliquer les exclusions volontaires ou les interdictions d’accès;
  • administrer le programme d’auto-exclusion;
  • répondre à nos obligations légales et contractuelles.

Visite ou inscription sur notre site Web/application : Vous pouvez visiter certaines sections du site sans vous inscrire. Toutefois, pour accéder à d’autres fonctionnalités, vous devrez créer un compte et fournir votre nom, courriel et mot de passe. Ces renseignements servent à créer votre compte et à fournir les services demandés.

Inscription à notre programme de fidélité sur place, ou sur le site ou l’application Unity by Hard Rock : Lors de l’inscription, nous pouvons vous demander des renseignements personnels comme votre nom, coordonnées (adresse postale, courriel), date de naissance, pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement, et mot de passe. Vous pouvez aussi fournir vos renseignements de paiement (numéro de carte, code de sécurité, date d’expiration, nom du titulaire et adresse de facturation). Ces renseignements sont utilisés pour comprendre vos intérêts, vous offrir des produits et services pertinents, et évaluer votre admissibilité aux récompenses.

Réservation : Lors d’une réservation pour un événement ou un service (ex. : repas ou hôtel), nous recueillons votre nom, courriel, numéro de téléphone et d’autres renseignements liés à votre demande. Ces renseignements sont utilisés pour traiter votre réservation. Certaines transactions sont réalisées via des tiers.

Communications marketing : Nous pouvons vous envoyer des offres personnalisées par courrier, courriel, texto ou téléphone provenant du HRHCO, de la OLG ou de tiers partenaires.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriels marketing ou en nous contactant comme indiqué à la section « Contactez-nous ». Vous pouvez aussi visiter un comptoir de service à la clientèle pour informer un représentant.

Veuillez noter que vous pourriez toujours recevoir des communications d’autres affiliés Hard Rock avec lesquels vous avez interagi, ainsi que des courriels transactionnels ou informatifs.

Sondages et recherche client : Nous pouvons vous inviter à participer à des sondages. Les données sont utilisées de manière agrégée et non identifiable pour comprendre notre clientèle et améliorer nos services.

Concours et promotions : Pour participer à un concours ou à une promotion, nous recueillons votre nom, adresse, courriel, téléphone, et autres renseignements pertinents. Ces informations servent à gérer votre participation et à annoncer les gagnants.

Programme d’auto-exclusion : Ce programme volontaire de la OLG permet de vous exclure des activités de jeu en Ontario. Vous signez un engagement écrit et êtes retiré de nos listes promotionnelles. Nous recueillons certains renseignements personnels (incluant votre image faciale) pour vous identifier et gérer votre inscription.

Nous contacter : En nous contactant avec une question, un commentaire ou une plainte, vous pourriez devoir fournir votre nom, adresse, courriel, téléphone et autres informations pertinentes. Ces données peuvent être conservées pour vous assister ultérieurement et améliorer notre service. Les appels peuvent être enregistrés à des fins de formation et d’assurance qualité. Un avis vous sera fourni au début de l’appel. Vous pouvez refuser l’enregistrement.

Partage des renseignements personnels

Nous ne divulguerons, ne vendrons, ne louerons ni ne transférerons vos renseignements personnels sans votre consentement, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

Fournisseurs de services : Vos renseignements personnels peuvent être transférés à nos affiliés de la OLG, de Hard Rock International (HRI) ou à des tiers prestataires. Ces fournisseurs hébergent le site, envoient des courriels ou textos, gèrent les données et l’efficacité des publicités. Vos données peuvent être traitées au Canada, aux É.-U. ou ailleurs. Elles seront alors soumises aux lois de ces juridictions et pourraient être accessibles aux tribunaux ou autorités locales. Les fournisseurs reçoivent uniquement les données nécessaires à leur tâche et ne peuvent les utiliser à d’autres fins.

Partenaires/organismes de réglementation/autres parties : Le jeu est une activité hautement réglementée. Nous pouvons partager vos renseignements avec des partenaires de la Couronne et des autorités comme la OLG ou la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario pour répondre à nos obligations légales.

Légal/conformité : HRHCO, ses affiliés et fournisseurs peuvent fournir vos données à la suite d’un mandat, d’une demande légale valide, d’une enquête sur une infraction ou selon les lois applicables. Cela inclut les enquêtes sur des contraventions ou la prévention de la fraude, ou la protection des personnes ou des biens. Vos données peuvent aussi être utilisées pour des procédures légales.

Vente de l’entreprise : Vos données peuvent être transférées lors d’une fusion, d’une vente, d’une faillite ou d’une réorganisation de l’entreprise.

Témoins et informations additionnelles sur notre site Web

Visite du site Web : Vous pouvez visiter le site sans vous identifier. Toutefois, nous et nos prestataires collectons certaines données techniques (date, heure, type de navigateur, OS, adresse IP, etc.) pour analyser et améliorer le site.

Témoins (cookies) : Le site utilise des témoins (cookies), soit de petits fichiers stockés sur votre appareil. Ils servent à vous reconnaître, faciliter la navigation, mémoriser vos préférences et améliorer l’expérience utilisateur. Vous pouvez refuser les témoins via votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site pourraient alors ne pas fonctionner correctement.

Liens vers des sites tiers : Le site peut contenir des liens vers des sites de tiers (incluant les réseaux sociaux) que nous ne possédons ni ne contrôlons. L’utilisation de ces sites est régie par leurs propres politiques. Nous ne sommes pas responsables de la collecte ou du traitement de vos données par ces sites.

Mesures de sécurité et conservation

Nous avons mis en place des mesures physiques, administratives et technologiques raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la modification et la divulgation. L’accès est limité aux employés ou fournisseurs qui en ont besoin pour leur travail.

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités mentionnées ou pour respecter les obligations légales.

Accès à vos renseignements personnels

Vous avez le droit d’accéder, de mettre à jour, de corriger ou de supprimer vos renseignements personnels sous notre contrôle, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi. Vous pouvez faire une demande en nous contactant selon les modalités ci-dessous. Les membres du programme de fidélité peuvent aussi mettre à jour certaines informations dans leur compte en ligne. Une vérification d’identité pourrait être exigée.

Pour une demande en vertu des lois provinciales sur l’accès à l’information, veuillez adresser votre requête directement à la Société des loteries et des jeux de l’Ontario.

Politique relative à l’âge

Les personnes de moins de 19 ans ne peuvent pas jouer ni rester dans les zones de casino. Elles ne peuvent pas accepter d’offres ni gagner de concours, et nous ne recueillons pas intentionnellement leurs informations.

Le site Web ne s’adresse pas aux personnes de moins de 19 ans. Toute utilisation du site par un mineur doit se faire sous la supervision directe d’un parent ou tuteur légal.

Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être mise à jour occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques. Nous publierons la version mise à jour sur notre site et pourrons vous en aviser par courriel. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.

Nous contacter

Si vous pensez que vos données ont été mal utilisées, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario :

https://www.ipc.on.ca/privacy-individuals/filing-a-privacy-complaint/

Si vous croyez que vos renseignements personnels ont été recueillis, utilisés ou divulgués de manière inappropriée, ou si l’accès ou la correction de vos données vous a été refusé, vous avez le droit de porter plainte.

Veuillez contacter notre agent de la confidentialité si :

– vous avez des questions ou commentaires sur cette politique;

– vous souhaitez accéder, mettre à jour, corriger ou supprimer vos renseignements personnels;

– vous avez une question ou plainte sur la manière dont nous ou nos fournisseurs traitons vos données.

Vous pouvez joindre notre agent de la confidentialité par courriel à : [email protected]

Par téléphone : 613-822-8668, poste 4609

Ou par la poste :

Responsable de la confidentialité

4837, chemin Albion

Ottawa (Ontario) K1X 1A3