Politique de Confidentialité
Politique de confidentialité du client
Au Casino Rideau Carleton à Ottawa (ci-après le « Casino »), nous apprécions nos clients et sommes fiers de vous offrir les services de divertissement les plus excitants disponibles dans l'industrie du jeu aujourd'hui. Nous nous engageons à garder vos informations sécurisées. Cette politique de confidentialité définit la manière dont les renseignements vous concernant sont recueillis, utilisés, divulgués et autrement gérés en relation avec le site Web www.rideaucarletoncasino.com, votre utilisation des installations et services du Casino, votre participation à notre programme de fidélité et d'autres interactions qu'on pourrait avoir avec vous.
Collecte et utilisation des renseignements personnels
Les renseignements personnels (RP) sont recueillis en vertu de l'article 3 de la Loi sur la SLJO de 1999 aux fins suivantes :
· pour administrer le programme de fidélité Rock Star Rewards et vous fournir un service à la clientèle ;
· soutenir la conduite et la gestion par OLG des loteries et des jeux dans la province de l’Ontario, y compris les programmes de jeu responsable et les initiatives de recherche ;
· pour mieux comprendre vos intérêts et vous proposer des récompenses plus pertinentes ou d’autres offres de produits et de services ;
· pour vous envoyer des communications marketing personnalisées, des messages sur le jeu responsable, des sondages auprès des clients et d'autres communications si vous avez consenti à les recevoir ;
· assurer l'intégrité, la sécurité, la conformité et la gestion des risques des jeux et des opérations de jeux, y compris pour soutenir les enquêtes ou les processus d'audit ;
· pour établir, exercer ou défendre une action en justice et pour enquêter ou prévenir une perte ou un préjudice réel ou suspecté à des personnes ou à des biens ; et
· dans la mesure permise par la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée ou exigée par la loi.
« Informations personnelles » désigne les renseignements sur une personne identifiable, y compris le nom, l'adresse, le téléphone, l'adresse courriel, le numéro de carte de crédit, le numéro de permis de conduire, le numéro d'assurance sociale, les renseignements sur le compte bancaire et la date de naissance. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels à votre sujet lorsque vous :
· Visitez le Casino ;
· Visitez ou inscrivez-vous sur notre site Web ;
· Inscrivez-vous à notre programme de fidélisation;
· Effectuer une réservation pour l'un de nos produits ou services ;
· Inscrivez-vous pour recevoir des communications promotionnelles ;
· Participez à l’un de nos sondages ou à d’autres recherches clients ;
· Participer à nos concours ou promotions;
· Inscrivez-vous au programme d'auto-exclusion ;
· Postuler pour un emploi au Casino ; ou
· Contactez-nous avec un commentaire, une question ou une plainte.
Visitez le Casino : lorsque vous nous rendez visite et participez à des activités de jeu au Casino, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre sexe, les renseignements d'une pièce d'identité émise par le gouvernement et le numéro de plaque d'immatriculation du véhicule. Nous recueillons également des images vidéo et des photographies de vous par le biais de la vidéosurveillance dans le Casino, et pouvons mettre en œuvre des technologies supplémentaires pour contrôler l'accès au Casino, comme la technologie de numérisation manuelle.
Nous recueillons et utilisons ces renseignements pour traiter certaines transactions, notamment les échanges de devises et d'espèces ; assurer un environnement sécuritaire et sécuritaire ; pour surveiller l'activité au Casino (y compris enquêter sur tout incident de sécurité) ; pour satisfaire aux exigences légales, réglementaires, d'audit, de traitement et de sécurité ; pour évaluer l'admissibilité aux offres marketing et aux compliments ; pour mieux comprendre vos intérêts et améliorer la prestation de services ; contrôler l'accès au Casino, y compris pour empêcher les mineurs d'entrer dans le Casino, pour appliquer les interdictions du Casino, pour administrer le programme d'auto-exclusion ; et autrement afin de respecter nos obligations légales et contractuelles.
Visitez ou inscrivez-vous sur notre site Web : vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour visiter et parcourir certaines fonctionnalités du site Web. Cependant, pour accéder à certaines autres fonctionnalités du site Web, vous devrez peut-être créer un compte et fournir votre prénom et votre nom, votre adresse courriel et un mot de passe que vous sélectionnez. Vos renseignements d'inscription sont utilisés pour créer votre compte, et autrement pour fournir et administrer les services que vous demandez.
Inscrivez-vous à notre programme de fidélité : Si vous vous inscrivez à notre programme de fidélité, il pourrait vous être demandé de fournir certaines informations pour créer votre compte de membre, notamment votre nom et prénom, vos coordonnées (comme votre adresse postale et votre adresse courriel), votre date de naissance. Vous pouvez nous fournir des renseignements personnels supplémentaires, y compris vos renseignements de paiement (comme le numéro de carte de paiement, le code de sécurité, la date d'expiration, le nom du titulaire de la carte et l'adresse de facturation) , lorsque vous participez au programme, notamment pour faire des achats et gagner et échanger.
Nous utilisons les renseignements que vous nous fournissez, ainsi que les renseignements tirés de votre historique d'achats et de jeux ou de votre utilisation de cadeaux gratuits ou d'autres offres promotionnelles afin de mieux comprendre vos intérêts, de vous proposer des offres ou des promotions de produits et services plus pertinents et d'évaluer votre admissibilité aux récompenses et à nos autreset produits et services.
Faire une réservation : lorsque vous effectuez une réservation pour un événement ou pour l'un de nos produits ou services, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et d'autres renseignements liés à votre demande de réservation. Nous utilisons ces renseignements pour traiter votre demande.
Communications marketing : nous pouvons vous envoyer des communications par courrier, courriel, texto ou téléphone avec des offres personnalisées sur les événements, produits et services offerts par le Casino ou par des tiers sélectionnés avec lesquels le Casino entretient une relation marketing stratégique.
Vous pouvez en tout temps vous désinscrire de la réception d'offres marketing en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans nos communications marketing par courriel ou en nous contactant comme indiqué dans la section Contactez-nous ci-dessous. Sinon, vous pouvez vous rendre à un kiosque du service à la clientèle du Casino et informer un représentant du service client. Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir certaines communications électroniques transactionnelles ou informatives de notre part.
Enquêtes et recherches clients : de temps à autre, nous pouvons vous offrir la possibilité de participer à l'un de nos sondages ou à d'autres recherches clients. Les renseignements obtenus grâce à nos sondages et recherches auprès des clients sont utilisés sous une forme agrégée et non personnellement identifiable pour nous aider à comprendre nos clients et à améliorer nos offres de produits et de services.
Concours et promotions : lorsque vous participez à un concours ou à une promotion, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et d'autres renseignements que vous fournissez. Ces renseignements sont utilisés pour gérer votre participation au concours ou à la promotion, ainsi que pour annoncer et promouvoir les gagnants.
Inscrivez-vous au programme d'auto-exclusion : L'auto-exclusion est un programme volontaire offert par la Société des loteries et des jeux de l'Ontario aux clients qui souhaitent limiter ou arrêter leur jeu. Si vous souhaitez participer à ce programme, vous vous engagerez par écrit à rester loin des installations de jeu en Ontario pendant une période de votre choix et à faire retirer votre nom des listes de communications marketing. Nous recueillons et utilisons certains renseignements personnels (y compris votre image faciale) afin de vous identifier et d'administrer le programme.
Postuler à un emploi : dans le cadre d'une candidature à un emploi ou d'une demande connexe, vous pouvez nous fournir certains renseignements personnels vous concernant (comme ceux contenus dans un curriculum vitae, une lettre de présentation ou des documents similaires liés à l'emploi). Ces renseignements seront utilisés dans le but de traiter et de répondre à votre demande pour des opportunités de carrière actuelles et futures.
Contactez-nous : lorsque vous nous contactez avec un commentaire, une question ou une plainte, des renseignements permettant de vous identifier peuvent vous être demandés (comme votre nom, votre adresse, votre adresse courriel et un numéro de téléphone) ainsi que des renseignements supplémentaires dont nous avons besoin pour nous aider rapidement.
Nous pouvons conserver ces renseignements pour vous aider à l'avenir et pour améliorer notre service à la clientèle et nos offres de produits et services. Nous utilisons également les renseignements personnels pour établir et gérer notre relation avec vous et offrir un service à la clientèle de qualité. Nous pouvons également surveiller et enregistrer nos conversations téléphoniques avec vous à des fins de formation et d’assurance qualité. Vous recevrez un avis au début d’un appel en cours d’enregistrement. Si vous ne voulez pas que votre appel soit enregistré, veuillez nous le faire savoir.
Partage de renseignements personnels
Nous ne divulguerons, n'échangerons, ne louerons, ne vendrons ni ne transférerons de toute autre manière vos renseignements personnels, sans votre consentement, sauf tel qu'indiqué dans les présentes.
Fournisseurs de services : vos renseignements personnels peuvent être transférés (ou autrement rendus disponibles) à nos sociétés affiliées et à d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom. Par exemple, nous faisons appel à des fournisseurs de services pour héberger le site Web, exploiter certaines de ses fonctionnalités, envoyer des courriels, des textos ou d'autres communications, ou pour gérer et analyser les données et notre efficacité publicitaire. Vos renseignements personnels peuvent être conservés et traités par le Casino, ses sociétés affiliées et d'autres fournisseurs de services tiers aux États-Unis ou dans d'autres juridictions.
Dans le cas où les renseignements personnels sont transférés aux États-Unis ou dans une autre juridiction étrangère, ils seront assujettis aux lois de cette juridiction et pourront être divulgués ou consultés par les tribunaux, les forces de l'ordre et les autorités gouvernementales conformément à ces lois. Les fournisseurs de services reçoivent les renseignements dont ils ont besoin pour remplir leurs fonctions désignées et ne sont pas autorisés à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à des fins de marketing ou à d'autres fins.
Partenaires/Organismes réglementaires/Autres parties : Le jeu est une activité hautement réglementée et est soumis à la surveillance des organismes de réglementation provinciaux et fédéraux. Nous pouvons partager des renseignements personnels avec nos partenaires des agences de la Couronne et d'autres organismes ou institutions gouvernementaux, y compris la Société des loteries et des jeux de l'Ontario et la Commission des alcools et des jeux de l'Ontario, pour remplir nos obligations contractuelles et légales. l'obligation, à condition qu'ils soient autorisés à traiter ces renseignements en vertu des lois applicables.
Légal/Conformité : Le Casino, ses sociétés affiliées et les fournisseurs de services canadiens, américains et autres peuvent fournir vos renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition ou à toute autre demande ou ordonnance légalement valide (qui peut inclure un accès légal par des Canadiens, des États-Unis ou d'autres). violation de la loi ou de détection, suppression ou prévention d'une fraude ou comme autrement requis ou permis par les lois canadiennes, américaines ou autres applicables. lois applicables aux jeux de hasard). Vos renseignements personnels peuvent également être divulgués lorsque cela est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales et pour enquêter ou prévenir une perte ou un préjudice réel ou suspecté à des personnes ou à des biens.
Vente d'entreprise : les renseignements personnels peuvent être transférés en tant qu'actif dans le cadre d'une fusion ou d'une vente potentielle ou réalisée (y compris les transferts effectués dans le cadre d'une procédure d'insolvabilité ou de faillite ) impliquant tout ou partie des activités du Casino ou dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise ou vente d'actions ou autre changement dans le contrôle de l'entreprise.
Témoins et renseignements supplémentaires sur notre site Web
Visiter notre site Web : Vous pouvez visiter notre site Web sans nous dire qui vous êtes ni soumettre d’informations personnelles. Cependant, nous et/ou nos fournisseurs de services collectons la date et l'heure de la visite sur notre site Web ainsi que le type de navigateur, le système d'exploitation, le fournisseur d'accès Internet, le site de référence, les pages demandées et l'adresse IP des visiteurs du site Web. Nous utilisons ces renseignements pour nous aider à comprendre l'activité de notre site Web, ainsi que pour surveiller et améliorer le site Web.
Témoins : Notre site Web utilise une technologie appelée « témoins ». Un « témoin » est une petite ligne de données envoyée à votre navigateur Internet à partir de notre site Web, qui peut ensuite être stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Les témoins peuvent suivre comment et quand vous utilisez un site Web, ainsi que le site Web que vous avez visité immédiatement auparavant. Nous utilisons des témoins pour vous identifier lorsque vous revenez sur notre site Web, vous permettre de vous connecter à n'importe quel compte que vous pourriez avoir chez nous et améliorer votre expérience sur notre site Web en rendant les pages que vous avez visitées dans le passé sur notre site Web facilement accessibles.
Si vous ne voulez pas recevoir de cookie, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il n'accepte pas les cookies. Veuillez toutefois noter que si vous décidez de ne pas accepter les témoins de notre site Web, cela peut avoir un impact sur le fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre site Web et sur votre capacité à effectuer certaines transactions ou à accéder à certains contenus.
Liens vers des tiers : Notre site Web contient des liens vers des sites tiers que nous ne possédons ni n'exploitons, y compris des sites Web de médias sociaux. Sauf dans les cas prévus aux présentes, nous ne fournirons pas vos renseignements personnels à ces tiers sans votre consentement. Nous fournissons des liens vers des sites Web tiers pour faciliter la tâche de l'utilisateur. Ces liens ne constituent pas une approbation ou une référence aux sites Web liés. Les sites Web liés contiennent des énoncés de confidentialité, des avis et des conditions d’utilisation distincts et indépendants, que nous vous recommandons de lire attentivement.
Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites Web et, par conséquent, nous n'avons aucune responsabilité quant à la manière dont les organisations qui exploitent ces sites Web liés peuvent recueillir, utiliser ou divulguer, sécuriser et traiter de toute autre manière vos renseignements personnelles.
Sauvegardes et conservation
Nous avons mis en œuvre des mesures physiques, administratives et technologiques raisonnables dans le but de protéger les renseignements personnels sous notre garde et notre contrôle contre le vol, la perte et l'accès, l'utilisation, la modification et la divulgation autorisés. Nous limitons l'accès aux renseignements personnels en cas de besoin aux employés et aux fournisseurs de services autorisés qui ont besoin d'y accéder pour remplir leurs exigences professionnelles.
Nous avons des processus de conservation des renseignements personnels conçus pour conserver les renseignements personnels pas plus longtemps que nécessaire aux fins indiquées ci-dessus ou pour répondre par ailleurs aux exigences légales.
Accès à vos renseignements personnels
Vous avez le droit d'accéder, de mettre à jour et de corriger les inexactitudes de vos renseignements personnels sous notre garde et notre contrôle, sous réserve de certaines exceptions prescrites par la loi. Vous pouvez demander l'accès, la mise à jour et la correction des inexactitudes dans les renseignements personnels que nous avons sous notre garde ou sous notre contrôle en communiquant avec nous comme indiqué dans la section Contactez-nous ci-dessous. Si vous êtes membre de notre programme de fidélité, vous pouvez également mettre à jour certaines de vos informations de membre en accédant à votre compte membre en ligne. Nous pouvons demander certains renseignements personnels dans le but de vérifier l'identité de la personne souhaitant accéder à ses dossiers d'informations personnelles.
Si vous souhaitez faire une demande en vertu de la législation provinciale sur l'accès à l'information, vous devez soumettre votre demande directement à la Société des loteries et des jeux de l'Ontario.
Politique d'âge
Les personnes de moins de dix-neuf (19) ne sont pas autorisées à jouer sur notre propriété ou à flâner dans les zones de casino. Les personnes de moins de 19 ans ne sont pas autorisées à accepter des offres ou à gagner des concours, et nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès de ces personnes.
Le site Web n'est pas destiné à être utilisé par des personnes de moins de 19 ans. ce mineur.
Modifications à notre politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de données personnelles. Nous publierons la politique de confidentialité mise à jour sur notre site Web et, dans certaines circonstances, nous pourrons vous informer de tout changement apporté à notre politique par e-mail. Nous vous encourageons fortement à vous référer souvent à cette politique de confidentialité pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de données personnelles.
Contactez-nous
Si vous croyez que vos renseignements ont été mal traités, vous pouvez déposer une plainte auprès du commissaire à la protection de la vie privée de l'Ontario à l'adresse https://www.ipc.on.ca/privacy-individuals/filing-a -complaint-privacy/.
Si vous croyez que vos renseignements personnels ont été recueillis, utilisés ou divulgués de manière inappropriée par une institution publique, ou si vous demandez l'accès ou la correction de vos renseignements personnels et que votre demande est refusée, vous avez le droit de déposer une plainte au bureau.
Veuillez contacter le responsable de la protection de la vie privée si :
· vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique de confidentialité;
· vous souhaitez accéder, mettre à jour et/ou corriger des inexactitudes dans vos renseignements personnels, ou
· vous avez par ailleurs une question ou une plainte concernant la manière dont nous ou nos fournisseurs de services traitons vos informations personnelles.
Vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité par courriel à [email protected] ou par téléphone au 613-822-8668 x4689, ou envoyer un courrier au responsable de la protection des renseignements personnels au 4837, chemin Albion, Ottawa (Ontario ) K1X 1A3.